Garanties, Prestations & Conditions Générales de Vente
Qualité supérieure
Hagen Grote garantit une qualité exceptionnelle sur tous ses produits en sélectionnant pour vous des produits de conception moderne, fonctionnels et conçus avec des matériaux de qualité supérieure. En un mot, des produits sélectionnés pour durer ! Nous sommes constamment à la recherche de denrées alimentaires d'origine naturelle, authentiques et de qualité gastronomique. Pour cela nous faisons appel aux conseils des meilleurs chefs, lesquels évaluent et donnent leur avis sur nos produits gourmets.
Note: Pour le moment nous n'envoyons pas de denrées alimentaires périssables en France.
Commander plus facilement
...par Internet
Vous pouvez commander facilement et rapidement par internet en consultant notre vaste gamme de produits sur notre site.
...par téléphone
Vous pouvez joindre nos conseillères téléphoniques, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 en téléphonant au numéro suivant : 03.88.67.64.58. Elles prendront votre commande par téléphone, vous conseilleront ou vous renseigneront sur le suivi de votre commande. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser vos messages sur notre répondeur, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.
....par fax
Vous pouvez nous envoyer votre commande par Fax au: 03.88.67.16.33
....par courrier, sur papier libre ou sur un bon de commande à l'adresse suivante:
Hagen Grote GmbH
14 rue de la Batterie
CS 60409
67412 Illkirch Cedex
Pour toutes vos questions ou suggestions, veuillez contacter notre service clientèle pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Par téléphone au: 03.88.67.64.58
Par fax au: 03.88.67.16.33
Ou par E-Mail à service@hagengrote.fr
Renvoi d'une commande
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour l'échange ou le renvoi d'un article sans avoir à donner de motif.
Merci d'utiliser le formulaire de retour joint à chaque livraison, de retourner l'article à l'état neuf et dans son emballage d'origine, d'affranchir suffisamment votre colis et de le renvoyer à :
Hagen Grote GmbH
14 rue de la Batterie
CS 60409
67412 Illkirch Cedex.
Nous vous échangerons l'article ou vous le rembourserons selon votre souhait.
Pour l'échange d'un article défectueux, les frais d'expédition sont gratuits. Pour l'échange de tout autre article, les frais d'expédition seront facturés. Tout retour de marchandise est effectué sous la responsabilité et aux frais de l'expéditeur. De ce fait, nous vous conseillons d'expédier votre retour en recommandé.
Attention, la garantie de retour ne s'applique pas aux denrées fraîches ou périssables ni aux objets ayant été personnalisés. Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant le temps de votre réflexion de manière à pouvoir le joindre à votre retour.
Nous vous rappelons que nous ne reprenons que les articles n'ayant pas été utilisés et dans leur état neuf. Vous trouverez des informations détaillées au paragraphe 6 de nos Conditions Générales de Vente.
Livraison
Frais de livraison
Nos livraisons se font par voie postale pour les paquets inférieurs à 30 kg. Votre participation aux frais d'expédition s'élève à 7,95 € (pour la France métropolitaine) quels que soient le nombre ou la taille des articles commandés. Tous nos articles sont soigneusement emballés.
Délai de livraison
Les frais d'envois sont forfaitaires et couvrent l'ensemble de la commande même si celle-ci est envoyée en plusieurs colis et/ou à différentes dates. Pour les articles en stock, notre délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'enregistrement de votre commande. Cela ne concerne pas les articles pour lesquels il y aurait une broderie réalisée à la main; dans ce cas comptez 3 à 4 semaines pour la livraison. Les délais de livraison sont mentionnés individuellement sur les pages descriptives des produits concernés.
Indisponibilité d'article(s)
En cas d'indisponibilité momentanée ou définitive d'un ou de plusieurs articles, nous vous en informerons immédiatement. Vous avez alors le choix de l'échange ou du remboursement que vous nous indiquerez par tout moyen à votre convenance.
Mode de règlement
Le paiement est à effectuer à la commande; soit par chèque bancaire ou postal libellé à l'ordre de Hagen Grote et à envoyer avec votre commande à Hagen Grote GmbH, 14 rue de la Batterie, CS 60409, 67412 Illkirch Cedex soit par carte bancaire portant le signe CB.
Sécurité
Pour tout transfert de données personnelles nous utilisons la technologie de sécurité SSL (Secure Socket Layer) en connection avec le système de cryptage 128 bites. Cette technologie offre une sécurité optimale car vos données sont transmises directement de votre PC à notre site sans intermédiaires. Vous trouverez le symbole de sécurité -une clef ou un cadenas verrouillé-au bas de votre écran; il confirme la protection de vos données lors du transfert.
Garantie
Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème, nous nous engageons à trouver une solution dans les plus brefs délais car votre satisfaction est notre motivation. La philosophie de Hagen Grote est de vous offrir une qualité supérieure à ce que vous attendez. Il vous suffit de nous appeler ou de nous écrire, vos droits juridiques seront toujours respectés.
Pour toutes vos questions ou suggestions, veuillez contacter notre service clientèle
Par courrier :
Hagen Grote GmbH
14 rue de la Batterie
CS 60409
67412 Illkirch Cedex
| Par téléphone : |
03.88.67.64.58 pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. |
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| par E-mail : | service@hagengrote.fr |
Conditions générales de vente (CGV)
Pour enregistrer ce document et accéder aux détails du contrat, veuillez vous reporter au paragraphe 2 des Conditions Générales de Vente. Droit de retour et rétractation, accès direct au paragraphe 6 des Conditions Générales de Vente.
Notre société est attentive au respect des droits des personnes achetant via notre site ou nos catalogues. Le traitement des commandes que nous recevons s'effectue dans le cadre des présentes conditions générales et en conformité avec les dispositions du code de la consommation.
Nous avons résumé pour vous les informations que nous souhaitons porter à votre connaissance dans les paragraphes suivants:
1. Validité du contrat d'achat
1.1 Tout achat effectué auprès de notre société et ce quel que soit le canal d'achat (par téléphone, courrier ou internet) implique l'adhésion totale et sans réserve aux présentes Conditions Générales. Nous nous réservons le droit de modifier ou d´adapter, en cas de besoin, les présentes Conditions Générales. En cas de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de commande. La date de mise à jour figure en bas des présentes conditions générales.
Si celles-ci ne sont pas acceptées par un client, sa commande peut être purement et simplement annulée.
1.2. Les CGV ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.
1.3. Les boissons alcoolisées sont exclusivement réservées aux adultes (personnes physiques ou morales avec une capacité juridique entière). Lors de la commande le nom, l'âge et l'adresse du client sont obligatoires. Hagen Grote se réserve le droit de vérifier l'âge de l'acheteur dans le respect de la confidentialité de ses clients et d'invalider le contrat d'achat le cas échéant.
2. Accès et téléchargement de nos Conditions Générales de Vente
Vous pouvez accéder à nos Conditions Générales de Vente de façon permanente en consultant notre site de vente en ligne www.hagengrote.fr, puis en sélectionnant la rubrique "Boutique".
Vous pouvez enregistrer ces informations en utilisant les fonctions habituelles de votre ordinateur (navigateur puis dossier, enregistrer sous...) ou les télécharger au format PDF. Pour ouvrir le fichier PDF vous avez besoin du logiciel gratuit Adobe Reader ou d'un logiciel similaire pouvant lire le format PDF.
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3. Partenaire de contrat -langue
3.1. Votre partenaire de contrat est la société Hagen Grote GmbH. Toutes les commandes effectuées sur notre site en ligne www.hagengrote.fr se font en français.
3.2. Attention, lors de vos achats en ligne, lorsque vous cliquez sur le bouton "envoi d'une commande" vous validez de manière définitive l'achat des articles contenus dans votre "panier achat". Vous recevrez alors, de manière automatique et immédiate, la confirmation de réception de votre commande à l'adresse électronique que vous nous aurez indiquée lors de votre commande. Cette confirmation n'est qu'un avis de réception, elle ne signifie pas que votre commande a déjà été saisie. Cet avis de réception est utilisé à des fins d'archivage.
4. Conditions tarifaires et frais d'expédition
4.1 Les prix en vigueur au moment de votre commande sont les prix affichés sur le site. Tous nos prix sont indiqués en Euro (€) et Toutes Taxes Comprises (TTC).
La société Hagen Grote GmbH se réserve le droit de modifier les prix en cas de changement du taux de TVA.
Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site. Si un article s'avérait indisponible suite à votre commande et malgré les mises à jour régulières de notre site, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Frais d'expédition en France métropolitaine:
Pour tout colis standard votre participation forfaitaire aux frais d'expédition s'élève à 7,95 €.
Sur demande nous pouvons examiner les conditions et frais d'envoi dans un autre pays de l'Union européenne ou dans les DOM TOM. Dans ce cas, nous rajoutons aux 7,95 €, les frais d'envoi à l'étranger. Les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids et de l'encombrement des colis. Veuillez nous consulter, une fois votre commande définie, afin que nous puissions vous établir un devis pour les frais d'envois à l'étranger qui vous sera transmis avant exécution de la commande. Pour toutes questions à ce sujet, vous pouvez joindre nos conseillères téléphoniques du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au numéro 03.88.67.64.58
4.2 Frais d'expédition hors de l'Union Européenne.
S'il s'agit d'un envoi hors de l'Union Européenne, il y a des frais supplémentaires tels que des taxes d'exportation ou de douanes.
Celles-ci ne sont pas incluses dans nos frais d'expédition et restent à la charge du client. Pour connaitre le détail de ces frais supplémentaires, il vous suffit de contacter notre service-clients.
5. Mode de règlement et délais de livraison
5.1. Le paiement est à effectuer à la commande
- soit par chèque bancaire ou postal libellé à l'ordre de Hagen Grote et à envoyer avec votre commande à Hagen Grote GmbH 14 rue de la Batterie, CS 60409, 67412 Illkirch Cedex
- soit par carte bancaire portant le signe CB
5.2. La livraison est effectuée par voie postale dans un délai de 5 à 8 jours à compter de l'enregistrement de votre commande à votre adresse de facturation ou à une autre adresse de livraison de votre choix.
Pour l'envoi d'objets volumineux ou dépassant les 30 kilos, un transporteur vous livrera directement la marchandise chez vous. Vous recevrez l'avis de livraison dès que votre colis aura quitté notre entreprise. Si la livraison n'est pas possible, le livreur vous proposera une autre date.
En cas de force majeure telle qu'une grève, ou pour toute autre raison ne pouvant nous être imputée, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.
6. Droit de retour et délais de rétractation
6.1. Droit de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour l'échange ou le renvoi d'un article sans avoir à donner de motif. Merci d'utiliser le formulaire de retour joint à chaque livraison, de retourner l'article à l'état neuf et dans son emballage d'origine, d'affranchir suffisamment votre colis et de le renvoyer à:
Hagen Grote GmbH
14 rue de la Batterie
CS 60409
67412 ILLKIRCH Cedex
Nous vous échangerons l'article ou vous le rembourserons selon votre souhait. Pour l'échange d'un article défectueux, les frais d'expédition sont gratuits. Pour l'échange de tout autre article, les frais d'expédition seront facturés. Tout retour de marchandise est effectué sous la responsabilité et aux frais de l'expéditeur. De ce fait, nous vous conseillons d'expédier votre retour en recommandé.
6.2. Droit et délai de rétractation
Vous pouvez user de votre droit de rétractation lorsque vous avez commandé pour un usage privé et à titre personnel.
Quelle est la marche à suivre ?
- Vous venez de passer une commande et le colis n'a pas quitté nos dépôts: dans ce cas, il suffit de nous envoyer un bref courrier par la poste, par fax ou par mail indiquant que vous annulez votre commande. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
- Votre commande a déjà quitté nos dépôts et est en cours de livraison: vous pouvez refuser la réception du colis et dans ce cas il nous sera retourné.
- Vous avez réceptionné votre commande et décidez de nous retourner la marchandise.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner la marchandise à l'état neuf et dans son emballage d'origine. Merci de vous reporter au paragraphe 6.1.
Concernant les commandes en ligne, Hagen Grote met tout en œuvre pour minimiser les erreurs de saisie, pour veiller à la sécurité du site et mettre toutes les informations à disposition de l'internaute (CGV, Garanties, Mentions légales etc.)
Remboursements: Nous vous informons que nous nous conformons à l'obligation de remboursement des marchandises retournées dans un délai de 30 jours suivant leur réception par nos services.
Cas d'exclusion:
Sont exclus du droit de rétractation les cas suivants:
- Les articles ayant été personnalisés
- Les articles audio ou vidéo ayant été décachetés
- Les denrées périssables
7. Clause de réserve de propriété
Toutes les ventes sont conclues avec réserve de propriété. Le transfert de la propriété des marchandises vendues est suspendu au paiement intégral du prix.
8. La Garantie
Nous appliquons la législation en vigueur concernant la garantie des marchandises vendues. Dans le cadre de l'application légale de la garantie, les marchandises sont réparées ou remplacées.
9. Vie Privée et données à caractère personnel
9.1 Toutes les données à caractère personnel qui sont marquées d'un astérisque sont nécessaires pour le traitement de vos commandes et la gestion de nos relations commerciales.
Les données personnelles que vous nous communiquez sont utilisées dans le strict respect de la protection de la vie privée. Nous utilisons ces données à des fins d'analyses statistiques ou pour vous communiquer nos meilleures offres commerciales.
Sous réserve de votre consentement préalable ou, selon les cas, à défaut d'opposition de votre part, vos données personnelles sont susceptibles d'être communiquées à nos partenaires commerciaux afin de mieux vous servir et vous informer des offres susceptibles de vous intéresser.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 06 août 2004, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification, ainsi que du droit d'opposition ou de suppression pour motifs légitimes des données personnelles vous concernant que vous pouvez exercer en écrivant à :
Hagen Grote GmbH
14 rue de la Batterie
CS 60409
67412 Illkirch Cedex
10. Clause attributive de compétence et de juridiction
10.1 Le droit applicable est le droit français. Tout litige qui n'aurait pu trouver une solution amiable sera jugé par les tribunaux compétents.
10.2 Dans l'hypothèse où l'une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) serait considérée comme contraire à une loi applicable et, de ce fait, réputée nulle, toutes les autres clauses conserveraient leur plein effet.
11. Information sur le décret des piles
En tant qu'utilisateur, vous êtes tenu par la loi de rapporter les piles usagées dans l'un des dépôts de collecte publique prévu à cet effet dans votre localité. Les piles usagées que vous auriez reçues par notre intermédiaire peuvent nous être retournées gratuitement. Les symboles
que vous trouvez sur certains de nos produits signifient qu'il est interdit de jeter les piles usagées dans les déchets ménagers. En dessous de ces symboles vous trouverez les explications suivantes
Pb: cette pile contient du plomb.
Cd: cette pile contient du Caldium
Hg: cette pile contient du Mercure.
Etabli en juillet 2011
Hagen Grote GmbH
Propriété intellectuelle
Nous attirons votre attention sur le fait que les présentes Conditions Générales de Vente restent la propriété intellectuelle d'Hagen Grote GmbH protégée par Copyright. L'utilisation totale ou même partielle de ces données à des fins personnelles ou pour une offre de biens ou de services n'est pas autorisée. Toute infraction sera passible de poursuites judiciaires.
Nous attirons également votre attention sur le fait que l'ensemble des éléments composant notre site, tant dans sa structure que dans son contenu et dans son organisation, est protégé notamment au titre du droit d'auteur et du droit des marques conformément aux dispositions du Code de propriété intellectuelle.
Toute extraction, altération, modification, décompilation, sous quelque forme que ce soit, partielle ou totale, du site est prohibée, sauf autorisation préalable et exprès de Hagen Grote.
En outre, aucun lien hypertexte ne peut renvoyer sur le Site sans notre autorisation préalable et exprès. Toute violation de ces dispositions impératives soumet le contrevenant, et toutes personnes responsables, aux peines pénales et civiles prévues par la loi.
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