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Service & Conditions générales de vente - Hagen Grote GmbH - France

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Qualité supérieure Hagen Grote garantit une qualité exceptionnelle sur tous ses produits en sélectionnant pour vous des produits de conception moderne, fonctionnels et conçus avec des matériaux de qualité supérieure. En un mot, des produits sélectionnés pour durer ! Nous sommes constamment à la recherche de denrées alimentaires d'origine naturelle, authentiques et de qualité gastronomique. Pour cela nous faisons appel aux conseils des meilleurs chefs, lesquels évaluent et donnent leur avis sur nos produits gourmets. Note: Pour le moment nous n'envoyons pas de denrées alimentaires périssables en France.
Commander plus facilement ...par Internet
Vous pouvez commander facilement et rapidement par internet en consultant notre vaste gamme de produits sur notre site.
...par téléphone
Vous pouvez joindre nos conseillères téléphoniques, 7 jours sur 7 de 08h00 à 20h00 en téléphonant au numéro suivant : 03 72 88 03 33. Elles prendront votre commande par téléphone, vous conseilleront ou vous renseigneront sur le suivi de votre commande. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser vos messages sur notre répondeur, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.
....par fax
Vous pouvez nous envoyer votre commande par fax au: 03 72 88 03 34
....par courrier, sur papier libre ou sur un bon de commande à l'adresse suivante : Hagen Grote GmbH 31 avenue Saint Rémy 57600 Forbach
Pour toutes vos questions ou suggestions, veuillez contacter notre service clientèle disponible 7 jours sur 7 de 08h00 à 20h00.
Par téléphone au : 03 72 88 03 33
Par fax au: 03 72 88 03 34
Ou par E-mail
à service@hagengrote.fr
Renvoi d'une commande Droit de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour l'échange ou le renvoi d'un article. Pour tout retour, nous vous prions de prendre contact avec notre service clientèle, par téléphone au 03 72 88 03 33, par fax au 03 72 88 03 34 ou encore par mail à service@hagengrote.fr afin de recevoir une étiquette Colissimo retour sans frais de port à votre charge.
Veillez à ne nous retourner la marchandise qu'avec cette étiquette. (Attention, l'adresse postale n'est valable que pour les commandes).
Nous vous échangerons l'article ou vous le rembourserons selon votre souhait. Pour l'échange d'un article défectueux, les frais d'expédition sont gratuits. Pour l'échange de tout autre article, les frais d'expédition seront facturés.

Attention, la garantie de retour ne s'applique pas aux denrées fraîches ou périssables ni aux objets ayant été personnalisés. Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant le temps de votre réflexion de manière à pouvoir le joindre à votre retour. Nous vous rappelons que nous ne reprenons que les articles n'ayant pas été utilisés et dans leur état neuf. Vous trouverez des informations détaillées au paragraphe 6 de nos Conditions Générales de Vente.
Livraison Frais de livraison
Nos livraisons se font par voie postale pour les paquets inférieurs à 30 kg. Votre participation aux frais d'expédition s'élève à 7,95 € (pour la France métropolitaine) quels que soient le nombre ou la taille des articles commandés. Tous nos articles sont soigneusement emballés. Les envois par transporteur (objets volumineux ou dépassant les 30 kilos) sont livrés (par une seule personne) jusquà la première porte ou portail de ladresse de livraison indiquée par le client.

Livraison express
Livraison express sur demande.

Délai de livraison
Les frais d'envois sont forfaitaires et couvrent l'ensemble de la commande même si celle-ci est envoyée en plusieurs colis et/ou à différentes dates. Pour les articles en stock, notre délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'enregistrement de votre commande. Cela ne concerne pas les articles pour lesquels il y aurait une broderie réalisée à la main; dans ce cas comptez 3 à 4 semaines pour la livraison. Les délais de livraison sont mentionnés individuellement sur les pages descriptives des produits concernés.
Indisponibilité d'article(s) En cas d'indisponibilité momentanée ou définitive d'un ou de plusieurs articles, nous vous en informerons immédiatement. Vous avez alors le choix de l'échange ou du remboursement que vous nous indiquerez par tout moyen à votre convenance.
Mode de règlement Le paiement est à effectuer à la commande; soit par chèque bancaire ou postal libellé à l'ordre de Hagen Grote et à envoyer avec votre commande à Hagen Grote GmbH, 31 avenue Saint Rémy, 57600 Forbach soit par carte bancaire portant le signe CB, soit par virement bancaire, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la commande. Sous certaines conditions et dans certains cas (par ex. première commande, etc.), nous nous réservons le droit de n'accepter que le virement bancaire comme moyen de paiement. Nous vous remercions de votre compréhension.





Sécurité Pour tout transfert de données personnelles nous utilisons la technologie de sécurité SSL (Secure Socket Layer) en connection avec le système de cryptage 128 bites. Cette technologie offre une sécurité optimale car vos données sont transmises directement de votre PC à notre site sans intermédiaires. Vous trouverez le symbole de sécurité -une clef ou un cadenas verrouillé-au bas de votre écran; il confirme la protection de vos données lors du transfert.

Garantie Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème, nous nous engageons à trouver une solution dans les plus brefs délais car votre satisfaction est notre motivation. La philosophie de Hagen Grote est de vous offrir une qualité supérieure à ce que vous attendez. Il vous suffit de nous appeler ou de nous écrire, vos droits juridiques seront toujours respectés.

Par courrier :
Hagen Grote GmbH
31 avenue Saint Rémy
57600 Forbach

Par téléphone : 03 72 88 03 33
7 jours sur 7, de 8h00 à 20h00.
Par fax : 03 72 88 03 34
par E-mail : service@hagengrote.fr

Conditions générales de vente (CGV) Pour enregistrer ce document et accéder aux détails du contrat, veuillez vous reporter au paragraphe 2 des Conditions Générales de Vente. Droit de retour et rétractation, accès direct au paragraphe 6 des Conditions Générales de Vente. Notre société est attentive au respect des droits des personnes achetant via notre site ou nos catalogues. Le traitement des commandes que nous recevons s'effectue dans le cadre des présentes conditions générales et en conformité avec les dispositions du code de la consommation. Nous avons résumé pour vous les informations que nous souhaitons porter à votre connaissance dans les paragraphes suivants :





1. Validité du contrat d'achat 1.1 Tout achat effectué auprès de notre société et ce quel que soit le canal d'achat (par téléphone, courrier ou internet) implique l'adhésion totale et sans réserve aux présentes Conditions Générales. Nous nous réservons le droit de modifier ou d´adapter, en cas de besoin, les présentes Conditions Générales. En cas de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de commande. La date de mise à jour figure en bas des présentes conditions générales.

Si celles-ci ne sont pas acceptées par un client, sa commande peut être purement et simplement annulée.

1.2. Les CGV ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.

1.3. Les boissons alcoolisées sont exclusivement réservées aux adultes (personnes physiques ou morales avec une capacité juridique entière). Lors de la commande le nom, l'âge et l'adresse du client sont obligatoires. Hagen Grote se réserve le droit de vérifier l'âge de l'acheteur dans le respect de la confidentialité de ses clients et d'invalider le contrat d'achat le cas échéant.
2. Accès et téléchargement de nos Conditions Générales de Vente Vous pouvez accéder à nos Conditions Générales de Vente de façon permanente en consultant notre site de vente en ligne www.hagengrote.fr, puis en sélectionnant la rubrique "Boutique". Vous pouvez enregistrer ces informations en utilisant les fonctions habituelles de votre ordinateur (navigateur puis dossier, enregistrer sous...) ou les télécharger au format PDF. Pour ouvrir le fichier PDF vous avez besoin du logiciel gratuit Adobe Reader ou d'un logiciel similaire pouvant lire le format PDF.

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3. Partenaire de contrat - Langue 3.1. Votre partenaire de contrat est la société Hagen Grote GmbH. Toutes les commandes effectuées sur notre site en ligne www.hagengrote.fr se font en français.

3.2. Attention, lors de vos achats en ligne, lorsque vous cliquez sur le bouton "envoi d'une commande" vous validez de manière définitive l'achat des articles contenus dans votre "panier achat". Vous recevrez alors, de manière automatique et immédiate, la confirmation de réception de votre commande à l'adresse électronique que vous nous aurez indiquée lors de votre commande. Cette confirmation n'est qu'un avis de réception, elle ne signifie pas que votre commande a déjà été saisie. Cet avis de réception est utilisé à des fins d'archivage.



4. Conditions tarifaires et frais d'expédition 4.1 Toutes les offres sur notre site sont sans engagement tant qu'elles n'ont pas fait l'objet d'un accord contractuel. Tous nos prix sont indiqués en Euro (€) et Toutes Taxes Comprises (TTC).
La société Hagen Grote GmbH se réserve le droit de modifier les prix en cas de changement du taux de TVA. Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site. Si un article s'avérait indisponible suite à votre commande et malgré les mises à jour régulières de notre site, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que le montant minimum pour toute première commande est fixé à 49,00 € et à 25,00 € pour toute commande supplémentaire. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes d'un montant inférieur. Ceci est également valable pour les commandes complémentaires. Les codes promotionnels (non achetables) sont valables pour la période indiquée, utilisables une seule fois, non transférables ou non combinables et non remboursables en espèces. Si vous avez utilisé un code promotionnel dans le cadre de votre achat et avez retourné tout ou partie des marchandises, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix d'origine de la marchandise que vous gardez, si en raison de votre révocation, la valeur totale de la commande liée à lutilisation du code promotionnel est inférieure à la valeur minimale de commande.

Frais d'expédition en France métropolitaine (Nous ne livrons malheureusement pas dans les DOM-TOM): Pour tout colis standard votre participation forfaitaire aux frais d'expédition s'élève à 7,95 €. Sur demande nous pouvons examiner les conditions et frais d'envoi dans un autre pays de l'Union européenne. Dans ce cas, nous rajoutons aux 7,95 €, les frais d'envoi à l'étranger. Les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids et de l'encombrement des colis. Veuillez nous consulter, une fois votre commande définie, afin que nous puissions vous établir un devis pour les frais d'envois à l'étranger qui vous sera transmis avant exécution de la commande. Pour toutes questions à ce sujet, vous pouvez joindre nos conseillères téléphoniques 7 jours sur 7 de 08h00 à 20h00 au 03 72 88 03 33

4.2 Frais d'expédition hors de l'Union Européenne. S'il s'agit d'un envoi hors de l'Union Européenne, il y a des frais supplémentaires tels que des taxes d'exportation ou de douanes. Celles-ci ne sont pas incluses dans nos frais d'expédition et restent à la charge du client. Pour connaitre le détail de ces frais supplémentaires, il vous suffit de contacter notre service-clients.
5. Mode de règlement et délais de livraison 5.1. Le paiement est à effectuer à la commande
- soit par chèque bancaire ou postal libellé à l'ordre de Hagen Grote et à envoyer avec votre commande à Hagen Grote GmbH 31 avenue Saint Rémy, 57600 Forbach
- soit par carte bancaire portant le signe CB
- soit par virement bancaire, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la commande. Sous certaines conditions et dans certains cas (par ex. première commande, etc.), nous nous réservons le droit de n'accepter que le virement bancaire comme moyen de paiement. Nous vous remercions de votre compréhension.

5.2. La livraison est effectuée par voie postale dans un délai de 5 à 8 jours à compter de l'enregistrement de votre commande à votre adresse de facturation ou à une autre adresse de livraison de votre choix.

Tous les envois par transporteur (objets volumineux ou dépassant les 30 kilos) sont livrés (par une seule personne) jusqu'à la première porte (ou portail) de l'adresse de livraison indiquée par le client. Vous recevrez l'avis de livraison dès que votre colis aura quitté notre entreprise. Si la livraison n'est pas possible, le livreur vous proposera une autre date.

En cas de force majeure telle qu'une grève, ou pour toute autre raison ne pouvant nous être imputée, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.
6. Droit de rétractation Ci-après, vous trouverez des informations sur les présuppositions et les conséquences du droit de rétractation lors de commandes par correspondance. Une concession de droits contractuelle au-delà de la loi n'y est pas alliée. En particulier, le droit de rétractation légal ne revient pas aux revendeurs industriels.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier Hagen Grote GmbH, 31 avenue Saint Rémy, 57600 FORBACH, tél. 03 72 88 03 33, fax au 03 72 88 03 34, mail à service@hagengrote.fr votre décision de rétractation du présent contrat au moyen dune déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (http://www.hagengrote.fr/retractation.pdf) mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à lexercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Vous trouvez le formulaire de modèle de rétractation mentionné dans les conditions sur www.hagengrote.fr/retractation.pdf. Vous pouvez également utiliser le bon de retour accompagnant tout envoi ou rédiger vous-même votre rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Il existe des exceptions légales au droit de rétractation, étant précisé que nous nous réservons le droit à votre encontre de nous prévaloir des dispositions suivantes : un droit de rétractation n'existe pas pour des contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas fabriquées au préalable et dont la fabrication nécessite un choix individuel ou une détermination par le consommateur ou qui sont spécialement conçues pour les besoins personnels du consommateur, ainsi que pour les contrats de livraison de marchandises qui sont rapidement périssables ou dont la date de péremption peut être rapidement dépassée. Il peut perdre sa validité prématurément lors de contrat de livraison de biens scellés, qui pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène ne peuvent être retournés si le scellé a été retiré après la livraison.

Règlement de litiges pour les consommateurs
Depuis le 15 février 2016, la Commission européenne met à disposition une plate-forme pour permettre le règlement des litiges en dehors des tribunaux. Le consommateur peut s'il le désire régler les litiges relatifs à une commande en ligne sans passer par un tribunal. Accès à la plateforme de règlement des litiges sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dans ce contexte nous sommes légalement tenus d'attirer votre attention sur notre adresse e-mail : service@hagengrote.fr.
Nous nous efforçons de résoudre d'un commun accord les éventuels différends. Nous ne prenons cependant pas part à un règlement de litiges dans un cadre formel devant les organismes de conciliation pour consommateurs et ne pouvons vous proposer une telle procédure.
Commandez en toute sécurité : droit de retour complémentaire Hagen Grote vous accorde, suite au droit de rétractation légal de 14 jours, un droit de retour de 16 jours supplémentaires. Vous disposez donc d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour annuler votre commande. Le droit de retour est exercé par le retour des marchandises, s'il s'agit de biens pouvant être expédiés comme colis postaux : veuillez prendre contact avec notre service clientèle par tél. au 03 72 88 03 33, par fax au 03 72 88 03 34 ou par mail à service@ hagengrote.fr afin de recevoir une étiquette retour Colissimo, sans frais de port à votre charge. Veillez à ne nous retourner la marchandise qu'avec cette étiquette. (Attention l'adresse postale n'est valable que pour l'envoi des commandes). Le délai complémentaire commence après l'expiration du délai de rétractation. Par ailleurs, les mêmes conditions sont valables pour les autres exigences et conséquences de l'exercice de votre droit de retour que pour le droit de rétractation légal, qui reste pleinement valable. Si une exception du droit de rétractation s'applique, elle est également valable pour ce droit de retour contractuel.
7. Clause de réserve de propriété Toutes les ventes sont conclues avec réserve de propriété. Le transfert de la propriété des marchandises vendues est suspendu au paiement intégral du prix.
8. Garantie Nous appliquons la législation en vigueur concernant la garantie des marchandises vendues. Dans le cadre de l'application légale de la garantie, les marchandises sont réparées ou remplacées.

9. Vie Privée et données à caractère personnel Toutes les données à caractère personnel qui sont marquées d'un astérisque sont nécessaires pour le traitement de vos commandes et la gestion de nos relations commerciales.
Les données personnelles que vous nous communiquez sont utilisées dans le strict respect de la protection de la vie privée. Nous utilisons ces données à des fins d'analyses statistiques ou pour vous communiquer nos meilleures offres commerciales.
Sous réserve de votre consentement préalable ou, selon les cas, à défaut d'opposition de votre part, vos données personnelles sont susceptibles d'être communiquées à nos partenaires commerciaux afin de mieux vous servir et vous informer des offres susceptibles de vous intéresser.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 06 août 2004, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification, ainsi que du droit d'opposition ou de suppression pour motifs légitimes des données personnelles vous concernant que vous pouvez exercer en écrivant à :
Hagen Grote GmbH
31 avenue Saint Rémy
57600 Forbach
10. Clause attributive de compétence et de juridiction
10.1 Le droit applicable est le droit français. Tout litige qui n'aurait pu trouver une solution amiable sera jugé par les tribunaux compétents.

10.2 Dans l'hypothèse où l'une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) serait considérée comme contraire à une loi applicable et, de ce fait, réputée nulle, toutes les autres clauses conserveraient leur plein effet.


Information sur le décret des piles En tant qu'utilisateur, vous êtes tenu par la loi de rapporter les piles usagées dans l'un des dépôts de collecte publique prévu à cet effet dans votre localité. Les piles usagées que vous auriez reçues par notre intermédiaire peuvent nous être retournées gratuitement. Les symboles que vous trouvez sur certains de nos produits signifient qu'il est interdit de jeter les piles usagées dans les déchets ménagers.

Le symbole de la poubelle barrée d'une croix signifie qu'il est interdit de jeter les piles usagées dans les déchets ménagers.

En dessous de ce symbole, vous pouvez également trouver les symboles suivants avec la signification comme suit :
Pb : cette pile contient du plomb.
Cd : cette pile contient du caldium
Hg : cette pile contient du mercure.
Juillet 2014

Hagen Grote GmbH


Propriété intellectuelle


Nous attirons votre attention sur le fait que les présentes Conditions Générales de Vente restent la propriété intellectuelle d'Hagen Grote GmbH protégée par Copyright. L'utilisation totale ou même partielle de ces données à des fins personnelles ou pour une offre de biens ou de services n'est pas autorisée. Toute infraction sera passible de poursuites judiciaires. Nous attirons également votre attention sur le fait que l'ensemble des éléments composant notre site, tant dans sa structure que dans son contenu et dans son organisation, est protégé notamment au titre du droit d'auteur et du droit des marques conformément aux dispositions du Code de propriété intellectuelle. Toute extraction, altération, modification, décompilation, sous quelque forme que ce soit, partielle ou totale, du site est prohibée, sauf autorisation préalable et exprès de Hagen Grote. En outre, aucun lien hypertexte ne peut renvoyer sur le Site sans notre autorisation préalable et exprès. Toute violation de ces dispositions impératives soumet le contrevenant, et toutes personnes responsables, aux peines pénales et civiles prévues par la loi.
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