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Questions fréquentes

Vers la boutique en ligne :

  1. Comment retrouver un article spécifique ?
  2. Quels produits sont disponibles en ligne ?
  3. Suis-je informé si la livraison d'un article est retardée ?
  4. Comment passer une commande en ligne ?
  5. Comment payer une commande en ligne ?
  6. Puis-je utiliser un avoir ou un bon cadeau Hagen Grote lors d'une commande en ligne?
  7. Quelle est la procédure à suivre pour le renvoi d'un article ?
  8. Est-ce que Hagen Grote livre à l'étranger ?
  9. Est-il possible de consulter mon compte client sur internet ?
  10. Est-ce que je reçois automatiquement une confirmation écrite de ma commande ?
  11. Qu'est-ce qu'un "cookie" et comment l'éliminer ?

Expédition des colis

  1. Comment se passe l'expédition chez Hagen Grote ?
  2. Comment puis-je estimer la date de livraison exacte ?
  3. Quels sont les frais d'expédition pour les chèques cadeaux ?
  4. Est-il possible de choisir la date de livraison d'une commande ?
  5. Comment se déroule la livraison d'un objet volumineux tel qu'un meuble?

Sécurité :

  1. Mes informations personnelles sont-elles traitées de façon confidentielle ou transmises à des tiers?
  2. Comment Hagen Grote sécurise-t-il mes données personnelles ?

Vers la boutique en ligne :

  1. Comment retrouver un article spécifique ? Sur chaque page, vous trouverez en haut une fonction de recherche. Entrez la désignation ou le numéro de l'article dans le champ de recherche ou recherchez l'élément directement dans les catégories du site.
  2. Quels produits sont disponibles en ligne ? Vous trouvez dans notre boutique en ligne tous les articles de notre catalgue. Veuillez contacter notre service clientèle au numéro 03 72 88 03 33 pour obtenir des informations concernant des articles d'anciens catalogues ou des articles supplémentaires.
  3. Suis-je informé si la livraison d'un article est retardée ? Dès réception de votre commande nous vérifions la disponibilité de vos articles et vous en informons immédiatement. Un article peut être différé ou épuisé.
  4. Comment passer une commande en ligne ? Pour commander un produit il vous suffit d'indiquer, sous la photo et la description de l'article, la quantité désirée dans la case prévue à cet effet. Si nécessaire, saisissez votre code dans la case prévue et validez. Pour vérifier votre commande, cliquez sur "Mon Panier" puis finalisez votre commande en suivant les différentes étapes qui apparaîtront à l'écran.
  5. Comment payer une commande en ligne ? Pour vos achats en ligne, un règlement par carte bancaire portant le sigle CB vous sera demandé. Si vous souhaitez régler par chèque bancaire ou postal, il vous faudra imprimer votre commande, nous l'adresser par courrier à Hagen Grote GmbH 31 avenue Saint Rémy 57600 Forbach, le tout accompagné de votre chèque de règlement à l'ordre de Hagen Grote. Votre commande sera mise en attente et expédiée à réception de votre règlement.
  6. Puis-je utiliser un avoir ou un bon cadeau Hagen Grote lors d'une commande en ligne? Bien sûr, vous pouvez utiliser un avoir ou bon cadeau lors de votre règlement en ligne. Il suffit d'inscrire le numéro de l'avoir ou du bon cadeau dans la case prévue à cet effet. La valeur correspondante sera déduite de votre facture.
  7. Quelle est la procédure à suivre pour le renvoi d'un article ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour l'échange ou le renvoi d'un article. Pour tout retour, vous pouvez télécharger une étiquette Colissimo prépayée sur www.hagengrote.fr/retours ou prendre contact avec notre service clientèle, par téléphone au 03 72 88 03 33, par fax au 03 72 88 03 34 ou encore par mail à service@hagengrote.fr afin de recevoir une étiquette Colissimo retour sans frais de port à votre charge.
    Veillez à ne nous retourner la marchandise qu'avec cette étiquette. (Attention, l'adresse postale n'est valable que pour les commandes).
    Nous vous échangerons l'article ou vous le rembourserons selon votre souhait. Pour l'échange d'un article défectueux, les frais d'expédition sont gratuits. Pour l'échange de tout autre article, les frais d'expédition seront facturés.

    Attention, la garantie de retour ne s'applique pas aux denrées fraîches ou périssables ni aux objets ayant été personnalisés. Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant le temps de votre réflexion de manière à pouvoir le joindre à votre retour. Nous vous rappelons que nous ne reprenons que les articles n'ayant pas été utilisés et dans leur état neuf. Vous trouverez des informations détaillées au paragraphe 6 de nos Conditions Générales de Vente.
  8. Est-ce que Hagen Grote livre à l'étranger ? Oui, il est possible de passer une commande pour l'étranger mais, attention, le coût de la livraison hors France métropolitaine est soumis à des frais de transport plus élevés qui varient selon le pays et le poids. Veuillez nous consulter, une fois votre commande définie, afin que nous puissions vous établir un devis pour les frais d'envoi qui vous sera transmis avant exécution de la commande. Pour toutes questions, vous pouvez joindre nos conseillères téléphoniques 7 jours sur 7 de 08h00 à 20h00 au 03 72 88 03 33
  9. Est-il possible de consulter mon compte client sur internet ? Pour des raisons techniques de sécurité, il n'est actuellement pas possible de consulter un compte client. Néanmoins notre service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez joindre nos conseillères téléphoniques du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 au 03 72 88 03 33.
  10. Est-ce que je reçois automatiquement une confirmation écrite de ma commande ? Oui, dès que nous réceptionnons votre commande en ligne, nous envoyons automatiquement une confirmation à votre adresse mail.
  11. Qu'est-ce qu'un "cookie" et comment l'éliminer ? Un cookie est un petit fichier texte que certains sites Web placent sur votre ordinateur pour stocker toutes les informations vous concernant et vos clicks. Les cookies nous servent à mémoriser des informations sur vos goûts et vos préférences pour vous faciliter la connexion entre les différents services de notre site, par exemple entre le panier d'achat et les pages du catalogue. En utilisant la nouvelle version de Nescape 3 Internet Explorer, vous avez la possibilité de recevoir une alerte lorsque le serveur de votre ordinateur détecte un cookie, vous pouvez alors l'accepter ou le refuser.
Expédition des colis

  1. Comment se passe l'expédition chez Hagen Grote ? Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables de délai de livraison par voie postale pour les articles en stock. L'envoi d'objets volumineux ou lourds de plus de 30 kg se fait par transporteur. Les frais d'expédition se montent égalemenent à 7,95 €.
  2. Comment puis-je estimer la date de livraison exacte ? Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables de délai de livraison par voie postale pour les articles en stock. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison fournie par le client lors de sa commande en ligne. Dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, il convient au client de fournir ces deux adresses distinctes lors de la commande. Les frais d'envois sont forfaitaires et couvrent l'ensemble de la commande même si celle-ci est envoyée en plusieurs colis et/ou à différentes dates, en fonction de la disponibilité des articles.
  3. Quels sont les frais d'expédition pour les chèques cadeaux ? Pour l'envoi d'un bon-cadeau, nous ne facturons pas de coûts supplémentaires. Choisissez pour votre bon-cadeau un montant au choix à partir de 50,00 €. Avec votre bon-cadeau et votre message de salutation sont livrés le catalogue Hagen Grote et l' ourson culinaire Hagen Grote. Nous expédions naturellement vos bons-cadeaux avec vos messages de salutation à la date fixée et à l´adresse souhaitée.
  4. Est-il possible de choisir la date de livraison d'une commande ? La commande peut être livrée à la date de votre choix, il suffit de nous le préciser au moment de la commande
  5. Comment se déroule la livraison d'un objet volumineux tel qu'un meuble? L'envoi d'objets volumineux ou lourds (dépassant les 30 kgs) se fait, sauf accord contraire, par transporteur (par une seule personne) jusqu'à la première porte ou le portail de l'adresse de livraison indiquée par le client. Dans ce cas, nous vous contactons pour convenir d'une date de livraison. Pour le montage des articles à assembler, il vous suffit de suivre les indications données dans le mode d'emploi. Merci de nous indiquer comment vous joindre le jour de la livraison.
Sécurité :

  1. Mes informations personnelles sont-elles traitées de façon confidentielle ou transmises à des tiers? Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 06 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Ces données ne sont utilisées que dans le but de procéder à la livraison des produits commandés par l'intermédiaire du site. Elles sont obligatoires en vue du traitement des commandes. Vous êtes avisé que le refus de fournir des données obligatoires a pour conséquence l'impossibilité de procéder à la livraison des produits que vous souhaitez commander. Nous vous avisons également que vos données personnelles sont traitées de façon strictement confidentielle. Elles ne sont confiées à des tiers que dans le but de procéder à des vérifications permettant de traiter votre commande. Ces derniers peuvent à leur tour divulguer vos données à des tiers à des fins publicitaires. Si vous êtes opposé à la transmission de vos données personnelles auprès de tiers, hormis les tiers chargés de la vérification des données obligatoires, il vous suffit de nous envoyer un simple courrier nous précisant votre numéro client, à défaut votre adresse complète et votre opposition à la transmission de votre adresse à des tiers à: Hagen Grote, 31 avenue Saint Rémy, 57600 Forbach.
  2. Comment Hagen Grote sécurise-t-il mes données personnelles ? Nous utilisons des systèmes ultra-modernes de protection des données personnelles afin d'éviter tout accès non autorisé. Lors de transfert de données, nous utilisons le système de sécurité SSL combiné avec le service de cryptage 128-bits, très répandu et utilisé par les banques elles-mêmes. Vous trouverez le symbole de sécurité: un cadenas verrouillé, dans la barre d'outils au bas de votre écran.
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