Frais de port & livraison

Participation aux frais de port

Les frais d'expédition s'élèvent pour la France métropolitaine à 12,95 € pour les envois postaux et à 199,95 € pour les envois par transporteur pour l'ensemble de la commande, quels que soient le nombre ou la taille des articles commandés (nous ne livrons malheureusement pas dans les DOM-TOM). Sur demande nous pouvons examiner les conditions et frais d'envoi dans un autre pays de l'Union européenne*. Dans ce cas, nous rajoutons aux 12,95 € les frais d'envoi à l'étranger. Les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids et de l'encombrement des colis. Veuillez nous consulter, une fois votre commande définie, afin que nous puissions vous établir un devis pour les frais d'envois à l'étranger qui vous sera transmis avant exécution de la commande. Pour toutes questions à ce sujet, vous pouvez joindre nos conseillères téléphoniques 7 jours sur 7 de 08h00 à 20h00 au 03 55 44 64 80.

À partir d'un montant brut d'achat de 120 €, la livraison est gratuite - valable pour une livraison standard en France via la boutique en ligne française.

Frais d'expédition hors de l'Union Européenne
S'il s'agit d'un envoi hors de l'Union Européenne, il y a des frais supplémentaires tels que des taxes d'exportation ou de douanes. Celles-ci ne sont pas incluses dans nos frais d'expédition et restent à la charge du client. Pour connaitre le détail de ces frais supplémentaires, il vous suffit de contacter notre service-clientèle.
*Veuillez consulter la liste des tarifs.

Délais de livraison

Nos livraisons se font par voie postale pour les paquets inférieurs à 30 kg. Pour les articles en stock, notre délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'enregistrement de votre commande à votre adresse de facturation ou à une autre adresse de livraison de votre choix. Si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail, vous recevrez le numéro de suivi de votre colis immédiatement après l'impression de la facture. Vous pouvez alors consulter le statut de livraison de votre envoi sur : www.hagengrote.fr/suivi-colis
Cela ne concerne pas les articles pour lesquels il y aurait une broderie réalisée à la main, dans ce cas comptez 3 à 4 semaines pour la livraison. Les délais de livraison sont mentionnés individuellement sur les pages descriptives des produits concernés L'envoi d'objets volumineux ou lourds (dépassant les 30 kgs) se fait, par transporteur (par une seule personne) jusqu'à la première porte ou le portail de l'adresse de livraison indiquée par le client. Votre commande sera livrée sur une palette qui reste chez le client et ne sera pas reprise. Le délai est de 5 à 8 jours ouvrables selon les régions. Dans ce cas, le livreur vous contacte pour convenir d'une date de livraison. Si la livraison n'est pas possible, le livreur vous proposera une autre date. En cas de force majeure telle qu'une grève, ou pour toute autre raison ne pouvant nous être imputée, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.

Livraison sans frais de port

Si un article n'est plus disponible, nous vous en informerons immédiatement. Si certains produits manquent à court terme et que vous souhaitez une livraison anticipée des articles en stock, les livraisons ultérieures seront effectuées gratuitement. Dans le cas contraire, vous serez bien entendu immédiatement remboursé des éventuels paiements.